14 KiB
Waggle OS — Protokol za Korisnički Test
Od prvog klika do "Bog te video"
**Trajanje:** 90 minuta po korisniku + 30 min debriefing
**Broj učesnika:** Minimum 5, optimalno 8 (svaki novi korisnik donosi nove scerarije)
**Ko vodi:** 1 moderator (posmatrač, ne pomagač), 1 noter
DEO 1: PRIPREMA
Profil korisnika za regrutovanje
Traži ljude koji:
- Koriste ChatGPT ili Claude bar 3x nedeljno za posao
- Imaju konkretan, repetitvni posao koji rade rukom (istraživanje, pisanje, analiza)
- Nisu videli Waggle pre testa
- Rade u konsaltingu, pravu, finansijama, prodaji, ili sličnim knowledge-intensive oblastima
NE traži: tehničare, developere, AI entuzijaste. Oni su pristrasni. Hoćeš ljude kojima AI pomaže, ali nije njihova profesija.
Materijali
- Laptop sa Waggle-om instaliranim, LLM konfigurisan (Qwen 27B ili Claude API key spreman)
- Screen recorder koji snima ekran + kameru korisnika + zvuk
- Lapus papir pored laptopa (korisnik piše šta misli)
- Šolju kafe/vode (smanjuje formalnost)
- Lista od 5 realnih zadataka korisnika (pitaš ih unapred emailom: "Pošalji mi 3 zadatka koja radiš svake nedelje")
Uputstvo moderatoru
Jedino pravilo: Ne pomaži nikako. Ako korisnik zapne, reci: "Šta misliš da treba da uradiš?" Ako ponovo zapne, reci: "Uradi šta ti deluje logično." Nikada ne pokazuj kursor, ne klikćeš, ne objašnjavaš.
Tvoj posao je da posmatraš i notesuješ:
- Gde pauziraju (zbunjenost)
- Gde se smeju ili uzdahnu (emocija)
- Gde ubrzaju (engagement)
- Šta komentarišu naglas
DEO 2: TEST PROTOKOL
FAZA 0 — Pre prvog klika (5 minuta)
Šta radimo: Razgovor pre nego što korisnik dotakne laptop.
Pitanja koja postavljamo:
"Opiši mi dan kada si koristio AI alat i bio stvarno zadovoljan rezultatom." (Slušaš šta definiše "dobar" za njega — brzina? Kvalitet? Manje posla?)
"Koja je razlika između kako koristiš ChatGPT i kako koristiš Google?" (Otkriva mentalni model — tretira li AI kao search ili kao saradnika)
"Da li si ikada poželeo da AI pamti ko si i šta radiš?" (Direktno meri da li memory sistem ima vrednost za njega)
Šta meriš:
- Koji bol opisuje (ovo je tvoj benchmark — da li Waggle to rešava?)
- Da li govori o jednom alatu ili više (fragmentisanost = opportunity)
- Energija kada priča — entuzijazam ili frustracija sa trenutnim alatima
Zelenа zastava: Korisnik spontano opisuje frustraciju sa "resetovanjem konteksta" svaki put. Crvena zastava: Korisnik je potpuno zadovoljan ChatGPT-om i ne vidi problem.
FAZA 1 — Onboarding (8-15 minuta)
Šta radimo: Korisnik otvara Waggle prvi put. Posmatramo bez reči.
Merimo vreme do:
- Prvog klika (oklevanje = zbunjenost)
- Odabira template-a (razume li kategorije?)
- Odabira persone (razume li koncept?)
- Prvog poslatog chat-a
Posmatramo:
Lice: Digne li obrve pri čitanju opisa? To je momenat razumevanja. Sužuju li se oči? To je zbunjenost.
Ruke: Lebde li prsti iznad tastature? Okleva. Kuca brzo? Siguran je.
Usta: Šta govori naglas? Svaki komentar je zlato. Zapiši reč-po-reč.
Scroll: Da li lista sve opcije ili odabere prvu dostupnu? Brzina = samopouzdanje.
Metrike koje beleže:
| Momenat | Cilj | Alarm |
|---|---|---|
| Vreme do prvog chata | < 3 min | > 7 min = onboarding problem |
| Pitanja moderatoru | 0 | 3+ = UX problem |
| Napuštanje onboardinga (klik na X/Skip) | Nikad | Jednom = kritično |
| Izraz lica pri opisu "Waggle pamti ko si" | Interes | Ravnodušnost = value prop ne prolazi |
Pitanje posle onboardinga: "Šta si sada razumeo o ovom alatu u jednoj rečenici?"
Ako kaže "AI koji pamti" ili "moj AI asistent" — onboarding radi. Ako kaže "još jedan chatbot" — onboarding ne radi.
FAZA 2 — Prva realna upotreba (20 minuta)
Šta radimo: Korisnik radi SVOJE zadatke, ne naše. Dajemo mu papirić sa 3 zadatka koja nam je poslao emailom i kažemo: "Radi ih kao što bi radio normalno, samo koristi Waggle."
Ovo je najvažnija faza.
Zadatak A — Zadatak koji ZNA kako da uradi (8 min)
Neka uradi nešto što inače radi u ChatGPT-u. Posmatramo:
- Kako formuliše prompt? Da li piše kratko (naviknut na kontekstuelni AI) ili dugačko (naviknut na stateless)?
- Da li mu je rezultat bolji, isti ili lošiji od ChatGPT-a? Pita ga se direktno.
- Da li koristi persona feature? Ako ne, znači da ne razume vrednost. Ako da — i vidi razliku — to je aha momenat.
Merimo:
- Broj reči u prvom promptu (duži = manje poverenja u kontekst)
- Vreme do "submita" (duže = nesigurnost)
- Da li menja prompt posle prvog odgovora (iterira = engaged)
- Reakcija na odgovor — čita pažljivo ili skroluje?
Zadatak B — Zadatak koji nikad nije radio sa AI (10 min)
Neka pokuša nešto gde nije siguran. Posmatramo:
- Da li traži pomoć od Waggle-a drugačije nego od Google-a?
- Kada dobije loš odgovor — šta radi? Zatvori tab ili iterira?
- Da li spontano kaže "ovo je korisno/beskorisno"?
Zadatak C — Multi-step zadatak (10 min)
Zadatak koji zahteva više koraka (istraži kompaniju X, napiši email CEO-u, sačuvaj u memory-u za sledeći put). Posmatramo:
- Da li razume da može da nastavi od tamo gde je stao?
- Da li svesno koristi memory ili ga ignoriše?
- Da li ga zbunjuje multi-workspace koncept?
Pitanja IZMEĐU zadataka (ne posle — između):
"Šta si sada očekivao da se desi?" "Zašto si kliknuo tu?" "Šta bi ti rekao da ovo nije alat koji si ti hteo?"
FAZA 3 — Stresni test (10 minuta)
Šta radimo: Namerno ga ubacujemo u situacije gde Waggle može da razočara.
Test 1 — Loš odgovor
Pitaj korisnika da pita Waggle nešto gde je odgovor siguran da će biti netačan ili generičan. Posmatramo:
- Šta radi kada AI greši? To je ključno za retention. Ako napusti = loš sign. Ako ponovo pita = trust postoji.
- Da li zamera Waggle-u ili sebi (loš prompt)?
- Da li govori naglas "ma hajde" ili "ok, hajde da probam drugačije"?
Test 2 — Spor odgovor
Namerno (ili ne) čekanje na odgovor 8-15 sekundi. Posmatramo:
- Da li odmah klikće negde drugo ili čeka?
- Koliko sekundi pre nego što pokaže nestrpljenje? Beleži egzaktno.
- Šta radi dok čeka — čita prethodni odgovor ili gleda u prazan ekran?
Test 3 — Breakflow momenat
Zamoli ga da promeni workspace usred zadatka. Posmatramo:
- Da li nađe workspace switcher bez pomoći?
- Da li razume da prethodni kontekst ostaje u prvom workspaceu?
- Da li se „gubi" u UI-u?
FAZA 4 — Addiction momenat (15 minuta)
Šta radimo: Slobodna upotreba. Kažemo: "Imaš 15 minuta, radi šta god hoćeš."
Ovo je najvažniji signal.
Addiction znakovi — beleži svaki:
🟢 Jak signal:
- Korisnik sam smisli novi use case koji mi nismo predvideli
- Pita "može li Waggle da..." (mentalno širi granice)
- Zaboravi da smo tu (fokus na zadatak, ne na test)
- Spontano kaže "ovo je dobro" ili "ovo je korisno" bez pitanja
- Pita koliko košta / kada može da počne da koristi
🟡 Slab signal:
- Završi zadatak koji smo dali i čeka sledeću instrukciju
- Koristi ga, ali ne komentariše ništa
- Kaže "ovo je ok" na pitanje
🔴 Anti-signal:
- Prebaci na telefon tokom slobodnog vremena
- Pita "a to može u ChatGPT-u?"
- Gleda sat
Zlatno pitanje na kraju slobodnog vremena:
"Da li bi sutra otvorio Waggle pre ili posle ChatGPT-a?"
Ako kaže PRE — tu je nešto. Ako kaže POSLE ili UMESTO — nisi ni blizu.
FAZA 5 — Emocionalni debriefing (15 minuta)
Šta radimo: Korisnik je završio. Sada razgovaramo.
Pitanja redom (ne menjaj redosled):
1. "Opiši mi šta si radio danas u tri rečenice, kao da objašnjavaš kolegi." (Ako može jasno da objasni → razumeo je. Ako se muca → nije razumeo vrednost.)
2. "Koji momenat tokom testa bi pamtio sutra ujutru?" (Tražiš spontani aha momenat. Ako ne može da nabroji nijedan → nema ga.)
3. "Šta te je iznenadilo — pozitivno ili negativno?" (Ovo je unapređenje backlog. Svaki odgovor je feature request ili bug.)
4. "Zamisli da Waggle ne postoji. Šta bi koristio za ove zadatke?" (Competitor analysis. Ako kaže Excel ili Word — nisi mu jasno prodao AI. Ako kaže ChatGPT/Claude — na dobrom si tragu.)
5. "Šta bi morao da se promeni da bi Waggle bio tvoj primarni AI alat?" (Ovo je product roadmap. Korisnici su brutalno iskreni ovde.)
6. "Proceni Waggle od 1 do 10 u odnosu na ChatGPT za tvoje svakodnevne zadatke." (Benchmark metric. Ispod 6 — kritično. 7-8 — ok, ali postoji gap. 9-10 — tu je magic.)
7. Finalno, ne pitanjem nego šutnjom: Zatvori notes, naslonih se i reci: "To je to. Hvala. Ako ima nešto što nisi rekao, slobodno." Posle ove rečenice, što god korisnik kaže spontano — beleži to. To je uvek najiskreniji feedback.
DEO 3: SCORECARD
Popunjava se za svakog korisnika odmah posle testa.
ONBOARDING (max 25 poena)
| Kriterijum | Loše (0) | OK (1) | Odlično (2) |
|---|---|---|---|
| Vreme do prvog chata | >7 min | 3-7 min | <3 min |
| Razumevanje posle onboardinga | "chatbot" | "pamti me" | "moj AI" |
| Pitanja moderatoru tokom onboarding | 3+ | 1-2 | 0 |
| Pronalazak template koji mu odgovara | Nije našao | Pronašao uz čitanje | Odmah kliknuo |
| Spontani komentar tokom onboardinga | Negativan | Nijedan | Pozitivan |
PRVA UPOTREBA (max 30 poena)
| Kriterijum | Loše (0) | OK (1) | Odlično (2) |
|---|---|---|---|
| Kvalitet prvog prompta | 1 reč / generičan | Konkretan | Konkretan + kontekstualan |
| Reakcija na prvi odgovor | Zatvori tab | Čita, ali šuti | Komentariše ili iterira |
| Korišćenje persone (svesno) | Ne zna da postoji | Video ali nije koristio | Aktivno koristio |
| Otkrivanje memory funkcije | Nije ni primetio | Primetio, nije koristio | Koristio i komentarisao |
| Poređenje sa ChatGPT-om | "ChatGPT je bolji" | "Slično" | "Ovo je bolje jer..." |
RESILIENCE TEST (max 20 poena)
| Kriterijum | Loše (0) | OK (1) | Odlično (2) |
|---|---|---|---|
| Reakcija na loš odgovor | Napusta | Proba jednom | Iterira do dobrog |
| Tolerancija na čekanje | <5 sec pre nestrpljenja | 5-10 sec | >10 sec strpljivo čeka |
| Oporavak od zbunjenosti | Pita moderatora | Eksperimentiše | Rešava sam i nastavi |
ADDICTION SIGNAL (max 25 poena)
| Kriterijum | Loše (0) | OK (1) | Odlično (2) | Bonus (3) |
|---|---|---|---|---|
| Slobodnih 15 min — šta radi | Čeka instrukcije | Radi zadatak | Sam smisli novi use case | Pita koliko košta |
| "Pre ili posle ChatGPT-a sutra?" | Posle | Umesto | Pre | — |
| Pamtljivi momenat | Nijedan | Jedan generičan | Konkretan i emotivan | — |
| Spontana preporuka drugima | Ne bi preporučio | Možda | Odmah misli ko bi koristio | — |
UKUPNA INTERPRETACIJA:
| Score | Interpretacija | Akcija |
|---|---|---|
| 0-40 | Produkt nije spreman. Korisnici ne razumeju vrednost. | Kreni od value prop, ne od features. |
| 41-60 | Ima potencijala ali kritični problemi postoje. | Identifikuj top 3 friction pointa i reši ih. |
| 61-75 | Solidno. Korisnici vide vrednost ali nema magic momenta. | Pronađi gde je aha momenat i napravi ga ranijim. |
| 76-90 | Dobar produkt. Addiction loop postoji za određene korisnike. | Definiši koji user archetype — i fokusiraj se na njega. |
| 91-100 | Spreman za pravo testiranje. | Pusti 10-20 realnih korisnika bez moderatora. |
DEO 4: ŠABLONI ZA NOTIRANJE
Tokom testa — beleži ove kolone:
Vreme | Akcija korisnika | Komentar naglas | Izraz lica | Signal (+ / - / ?)
Primer:
02:14 | Kliknuo na "Strategy Consultant" template | "Ovo mi zvuči..." | Smeši se | +
03:45 | Stao, čita opise pesona | (tišina 12 sec) | Sužene oči | ?
04:20 | Odabrao "Researcher" personu | "Pa ovo nije to što sam mislio" | Namrštio se | -
05:10 | Otkucao prvi prompt | "Reci mi o konkurentima X kompanije" | Neutralno | ?
05:28 | Čita odgovor | "Hm... ok, ovo nije loše zapravo" | Diže obrve | +
DEO 5: ANALIZA POSLE 5 TESTOVA
Kada završiš sa 5 korisnika, popuni ovaj agregat:
Friction mapa — za svaki korak onboardinga i prve upotrebe, obeležiti gde je najviše korisnika zapelo (>3/5).
Aha momenat mapa — koji feature je izazvao pozitivnu reakciju kod >=3/5 korisnika?
Retention predictor — od 5 korisnika, koliko bi sledeći dan otvorilo Waggle?
- 0-1/5: Kritično. Produkt nije spreman.
- 2-3/5: Niche fit postoji ali nije mainstream.
- 4-5/5: Spreman za širu distribuciju.
Verbatim citati — izdvoji 3-5 direktnih citata koji opisuju vrednost ili problem. Ovo je tvoja copy za landing page ili investitorsku prezentaciju.
DEO 6: KADA JE "BOG TE VIDEO" MOMENAT?
Ovaj momenat se prepoznaje po jednom od sledećeg:
Scenario A — The Time Save: Korisnik završi za 8 minuta nešto što inače traje sat. Zaustavlja se, gleda u ekran, i kaže nešto poput "Čekaj..." ili "Stvarno?" ili "Pa da."
Scenario B — The Connection: Waggle referencira nešto iz prethodnog razgovora ili workspace-a bez da je korisnik to rekao. Korisnik se zagleda i pita "Odakle zna ovo?"
Scenario C — The Unexpected Use: Korisnik spontano primeni Waggle na problem koji smo mu mi nikad dali. To znači da je mentalni model formiran i da ekstrapolira.
Scenario D — The Social Share: Korisnik spontano pomene ime osobe kojoj bi rekao za Waggle. "Ovo bi voleo moj kolega X."
Ako se nijedan od ova četiri scenarija ne desi u 5 testova — produkt nije spreman za akviziciju. Vredi ga raditi dalje, ali ne vredi trošiti novac na marketing.